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- ERP (Enterprise Resource Planning / 전사적 자원 관리)
기업 내의 인적/물적 자원들을 효율적으로 관리하여 기업의 경쟁력을 강화시켜주는 통합정보 시스템.
- BPR (Business Process Re-engineering / 업무 프로세스 재설계)
기업 경영 내용이나 과정 전반을 분석해서 경영 목표 달성에 가장 적합하도록 재설계하고 그에 맞추어 기업 형태, 사업 내용, 조직 등을 재구성하는 것. 특정 부분만이 아니라 기업 전체를 대상으로 한다는 점에서 기존의 '업무 개선' 과 다르다.
- CPM (Corporate Performance Management / 기업 성과 관리)
예측 경영을 통한 최적의 의사결정을 내릴 수 있게 해주는 시스템. 변하는 경영 환경에 대응하여 효과적으로 전략 수립 및 수정이 가능하도록 한다.
- BSC (Balanced Score Card)
균형 성과 평가 제도. 매출액, 수익 등 재무지표 뿐 아니라 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장 등 기업의 성과를 다방면에서 종합적으로 평가하기 위한 기록표.
재무지표만으로는 기업의 장기적 성과 및 미래 경쟁력에 대한 평가가 힘들었기 때문에 등장했다.
- WBS (Work Breakdown Structure / 업무 분업 구조)
성과 목표 완전 달성을 위한 프로그램.
- MBO (Management By Objectives / 목표 관리)
가능한 많은 조직 구성원들의 참여를 통하여 목표 달성의 문제를 관리적 측면에서 중점적으로 다루려고 하는 참여적 관리. 상위 직급, 하위 직급을 막론하고 다같이 참여하는 것이다.
MBO의 3단계: 목표의 설정 - 목표달성을 위한 과정 추적 - 최종 결과에 대한 평가
- BPM (Business Process Management)
생산, 영업, 재무관리 등 기업 업무 프로세스를 효율적으로 관리하기 위한 솔루션. 기업의 업무흐름을 한눈에 볼 수 있도록 만들어 인력과 시스템을 적절하게 투입하여 생산성을 향상시키는 것.
- BPMS (Business Process Management System)
기업의 업무, 조직구조나 추진방식에 숨어있는 프로세스를 명확히 정의하고 자동화, 최적화하며 업무-인간-시스템간의 관계를 통합 관리하는 시스템. 프로세스들을 효율적으로 통합하여 기업의 효율성을 증진시킴.
- SEM (Strategic Enterprise Management / 전략적 기업 경영)
기업의 경영정보를 정확히 파악하여 경영진이 가치 중심 경영 (VBM?) 을 할 수 있도록 도와주는 관리 기법 및 툴.
전사적 의사결정과 공유를 지원해주며 경영진과 관리자들로 하여금 가치창출에 경영활동을 집중할 수 있도록 함
- MIS (Management Information System / 경영정보 시스템)
의사결정의 유효성을 높이기 위해 경영 내외의 관련 정보를 즉각적으로, 대량으로 관리할 수 있도록 만든 시스템.
계층적으로는: (좁은 뜻의) 경영정보 시스템, 관리정보 시스템, 작업정보 시스템으로 구성
직능별로는: 재무, 구매, 생산, 노무, 판매 등의 각 정보 시스템으로 구성
- EA (Enterprise Architecture)
기업 조직의 구조와 운영을 정의하는 종합적인 청사진으로서 비즈니스, 데이터, 앱, IT 환경에 대한 구성요소를 분석하고 이들간의 관계를 정리한 아키텍처를 의미.
이를 통해 개선된 의사결정, 변화된 시장상황에 적응, 비효율적인 프로세스 제거, 조직 자산의 효율적인 이용, 사원 이직 최소화 등을 추구함.
- EAI (Enterprise Application Integration / 기업 애플리케이션 통합)
기업에서 사용하는 애플리케이션 소프트웨어들 (ERP 등) 을 통합하여 효율성을 높이려는 시도 및 이를 목표로 하는 계획/방법/도구 등을 일컫는 용어.
- SIS (Strategic Information System / 전략 정보 시스템)
기업이 경쟁 우위를 확보하기 위해 구축, 이용하는 정시 시스템. 금융 기관의 온라인 시스템, 항공사의 좌석 예약 시스템 (CRC), 마트의 POS 시스템 등이 예시.
- DSS (Decision Support System / 의사결정 지원 시스템)
정형화되기 어려운 문제를 컴퓨터의 지원을 통해 의사결정자가 효율적인 의사결정을 할 수 있도록 도와주는 시스템.
- EIS (Executive Information System / 경영진 정보 시스템)
상급 경영관리직의 경영전략 구상을 지원할 목적으로 구축된 정보 시스템. ESS (Executive Support System), SIS, DSS와 유사한 시스템.
- KMS (Knowledge Management System / 지식 관리 시스템)
조직 내의 인적자원들이 축적하고 있는 지식을 체계화하여 공유함으로써 기업경쟁력을 향상시키기 위한 기업 정보 시스템.
- EDI (Electronic Data Interchange / 전자 문서 교환)
기업간의 거래 데이터를 교환하기 위한 표준 포맷. 가격이나 제품 모델번호 등이 구획문자에 의해 분리되어 있음.
- CSF (Critical Success Factors / 주요 성공 요소)
MIT에서 제안한, 핵심 업무를 성공적으로 수행하기 위한 주요 요인을 찾아내어 경영상 중요한 정보를 결정하는 방법.
기업 내/외부 경영환경 분석, 전략 분석, 임원 인터뷰 등을 거쳐 도출.
5 Force, 7S, 4C, SWOT 분석 등이 동원될 수 있음.
- 마이클 포터의 5 Forces
산업구조 분석 방법으로 강하면 위협이 될 수 있고 약하면 기회가 될 수 있는 5가지 요인을 뜻함.
1) 잠재적 경쟁자의 위협/진입장벽의 힘: 최근 영업을 시작한/새로 진입하는 기업들의 위협을 의미.
2) 기존 기업과의 경쟁: 직접적으로 경쟁관계에 있는 기업들과의 경쟁강도를 의미
3) 공급자의 교섭력/힘: 공급자들은 공급품의 가격을 조절함으로써 기업에 위협을 가할 수 있음
4) 소비자의 교섭력/힘: 고객의 영향력이 클수록 기업은 더 위협을 받음. 고객의 수가 적고 제품이 표준화되어 있을수록 고객의 영향력이 강해짐.
5) 대체재의 위협/힘: 대체가능한 제품의 존재는 당연히 기업에게 위협이 됨
- As-Is
ERP 패키지 도입에 앞서 현재의 업무 프로세스를 분석하는 것. 기업의 업무 프로세스를 파악하여 모형화하고 영역별 요구사항 및 문제점을 파악하는 것으로 3단계의 수행 과정을 거침
1) 프로세스 목록 작성: 업무 목록을 작성
2) 프로세스 체계도 작성: 업무들을 계층구조 형태로 분류
3) 프로세스 정의서 작성: 업무의 흐름을 정의 (플로우차트 사용)
- To-Be
As-Is에 이어서 미래에 구현하고자 하는 업무 프로세스를 정의하는 분석 방법. As-Is와 비슷하게 3단계로 수행한다.
- 7S
조직문화에 영향을 주는 내부적인 요소를 7가지로 분류한 것으로 세계적인 전략컨설팅 기업인 맥킨지에서 제안
1) Strategy
2) Structure
3) System
4) Staff
5) Style
6) Skill
7) Shared Value
- SWOT 분석
기업 내적인 강점/약점 (S/W), 외부적인 환경으로부터 오는 기회/위협 (O/T) 을 사분면에 배치하여 경영 전략을 수립하기 위한 분석 방법.
- TQM (Total Quality Management / 전사적 품질경영)
제품과 서비스의 품질을 향상시켜 장기적인 경쟁우위를 확보하기 위해 기존 조직문화와 경영관행을 재구축하는 것. 품질관리 책임자 뿐 아니라 기업의 모든 구성원이 품질관리의 실천자가 되어야 한다는 내용.
- ITA (Information Technology Architecture)
일정한 기준과 절차에 따라 업무, 응용, 데이터, 보안 등 조직 전체의 정보화 구성 요소들을 통합적으로 분석하고 그 관계를 구조적으로 정리한 체계, 그리고 이를 바탕으로 정보 시스템을 구성하는 방법. 조직의 정보기술 활용에 대한 계획 및 실행에 적용한다.
3가지 요소: 전사적 아키텍처 (Enterprise Architecture), 기술 참조 모델 (Technical Reference Model), 표준 프로파일 (Standards Profile)
- 6-Sigma
표준정규분포의 6시그마에 해당하는 비율만큼의 불량률 (100만개 중 3.4개) 을 추구한다는 의미에서 나온 말로 그만큼 품질관리를 빡빡하게 하겠다는 품질 혁신 방법론.
- SCM (Supply Chain Management / 공급망 관리)
기업 간 또는 기업 내부에서 제품 생산자로부터 사용자에 이르는 공급 체인을 관리하는 기법으로 재공학, 동시 공학 기법을 이용하여 비용을 절감함. 계획-원재료 구매-제조-배달 등 공급망에 관련된 구성요소들을 유기적으로 통합
- CRM (Customer Relation Management / 고객관계 관리)
고객들에 대한 정보를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환하여 이를 중심으로 마케팅 프로그램을 실현하는 방법론 및 SW
- MRP (Material Requirement Program | Manufacturing Resources Planning / 자재소요량 계획)
제품 생산에 있어 부품/자재가 투입될 시점과 그 양을 관리하기 위한 생산관리 시스템
- MOT (Moment of Truth) 마케팅
일상생활공간을 파고드는 마케팅 기법. 어떤 곳에서나 자연스럽게 제품의 이미지를 심어주는 것이 핵심 전략
- VOC (Voice of Customer)
고객과의 의사소통. 흔히 얘기하는 고객센터 운영 같은 것.
- VBM (Value Based Management / 가치창조경영)
의사결정의 기준을 회계상의 매출/이익이 아니라 경제적 이익에 근거한 기업가치 중심으로 변화시키는 기법. 기존의 근시안적인 관점에서 벗어나 장기적인 수익성을 기준으로 기업활동을 설계하는 경영 패러다임이다.
ROIC (투하자본수익률) 을 사업평가의 핵심기준으로 사용
- 최고 책임자
CEO, CAO, CCO, CDO, CFO, CIO, CKO, CMO, COO, CPO, CQO, CRO, CSO, CTO, CWO 등...
- AIS (Accounting Information System / 회계 정보 시스템)
회계 정보를 회사 전체의 종합 시스템으로 결합/처리하여 경영 각층에 필요한 정보가 제공되도록 만든 시스템
- CALS (Commerce At the Light Speed)
조달부터 설계, 개발, 생산, 운용 및 유지보수에 이르기까지 제품의 생명주기를 통해 서류, 거래 등 모든 기술 정보 등을 통합 DB로 관리하고 지원하는 시스템. 미국 국방부에서 군수물자 납품체계를 개선할 목적으로 사용된 것이 시초.
- SOA (Service-Oriented Architecture)
정보시스템을 공유 및 재사용이 가능한 서비스/컴포넌트 단위로 구축하는 아키텍처. 연동과 통합을 전제로 아키텍처를 구축해 나간다.
SOAP (단순 객체 접근 프로토콜): 서로 다른 이용자들이 서로 다른 방식으로 서비스와 소통하면서도 통합 관리되는 서비스를 사용할 수 있음
EDA (이벤트 기반 아키텍처): SOA 2.0에서 도입된 개념으로 비즈니스에서 발생하는 상황을 실시간으로 처리
- CoP (Communities of Practice / 지식 공동체)
기업 내에서 공통의 관심사를 가진 사람들의 자발적/소규모 연구 모임. 지식 경영에서 중요한 역할을 담당한다.
- EMR (Electronic Medical Record / 전자 의료 기록)
병원의 의료기록 업무를 전산으로 처리하는 것.
- CBD (Component Based Development)
기존의 시스템 및 SW를 구성하고 있는 컴포넌트를 조립해서 하나의 새로운 애플리케이션을 만드는 개발 방법론. 재사용성이 뛰어나다.
- PDM (Product Data Management)
제품 개발 생명주기의 각 과정의 모든 데이터를 일괄적으로 관리하는 것.
- EP (Electronic Payment / 전자 지불)
현금, 수표, 신용카드 등 기존의 화폐를 네트워크상으로 옮겨 디지털화한 무형의 화폐나 지불 수단을 이용하는 결제 방식. 네트워크상에만 존재하는 네트워크형과 IC카드 등의 형태가 있는 타입으로 나눌 수 있다. 전자지갑, 전자화폐 등이 모두 포함.
- LMS (Learning Management System / 학습 관리 시스템)
온라인 학습을 지원하는 시스템. 학교에서 쓰던 그거.
- ABC (Activity Based Costing / 활동 기준 원가 계산)
비즈니스를 업무 활동 단위로 세분화해서 각 업무 활동 단위마다 소요 경비를 수치화하는 방법. 서류 작성이나 수주 처리 등의 간접 비용을 상세히 산출할 수 있다.
- EIP (Enterprise Information Portal / 기업 정보 포털)
ERP, CRM, SCM, 이메일 등 기업 내부 정보시스템 뿐 아니라 주식이나 뉴스 등 외부 정보까지 통합해 웹 포털 형태로 제공하는 통합정보 시스템.
- ASP (Application Service Provider / 응용 서비스 제공자)
각종 응용 SW나 솔루션을 갖춰놓고 인터넷을 통해 임대해 주는 서비스 사업자. 초기비용 절감, 검증된 SW, 전문인력이 없어도 지원을 받을 수 있는 등의 장점이 있다.
수직 ASP: 전문 SW 임대 / 수평 ASP: 범용 SW 임대
- TPS (Transaction Processing System / 거래 처리 시스템)
기업에서 업무처리를 할 때 다양하게 발생하는 거래자료 (판매, 구매, 급여, 인사, 입출금 등) 를 전산화해서 신속, 정확하게 처리하는 정보화 시스템.
- EDMS (Electronic Document Management System / 전자 문서 관리 시스템)
다양한 전자 문서, 자료를 전체 생명주기에 걸쳐 일관성있게 통합관리하기 위한 시스템.
- BCP (Business Continuity Planning / 업무 연속성 계획)
재난 발생시 비즈니스의 연속성을 유지하기 위한 계획. 데이터 백업 같은 단순 복구 뿐 아니라 지속적인 고객 서비스를 보장하고 핵심 업무기능을 유지하는 환경을 조성하는 것.
3단계: 컨설팅 - 시스템 구축 - 시스템 관리
- WebSphere
IBM사의 Java 기반 웹 애플리케이션 서버. 기업 전반의 애플리케이션에 대한 관리와 통합을 지원하고 e-비즈니스 사이트 구축을 지원한다.
- Re-engineering
업무재구축. 기업의 근본적인 체질개선을 위해 기업공정을 획기적으로 다시 디자인하는 것이다. 인원삭감, 권한이양, 재교육, 조직재편 등을 포함할 수 있음. 마이클 해머 박사가 소개한 개념으로 용어 자체가 특허로 등록되어 있다 (??)
- Maverick Management (매버릭 매니지먼트)
다른 사람들의 사고에 휩쓸리지 않고 독자적인 사고와 행동을 하는 경영 또는 그런 경영자.